您对账单支付感到困难吗？
我们的专业团队在这里帮助您。我们理解有时候支付账单可能很困难。这可能是因为生活中突发的变故或者持续的挑战。它可能会发生在任何时候，在我们任何人身上。每个人的原因各不相同，我们愿意听您诉说。
请致电我们的 “Here to Help” 团队, 电话号码是 0800 630 002。我们将与您一起找到合适的支付解决方案，这样您就能够专注于生活中对您更重要的事情。
我们可以为您提供帮助的方式
当您联系我们时，我们将:
- 根据您的情况制定计划
- 讨论如何设置周付、双周付或月付计划，以便您更容易地规划预算
- 确保您使用符合您家庭需求的最佳能源方案
在您与我们合作期间，我们承诺
- 保持您的服务处于连接状态
- 不将您的债务转给催收机构
- 帮助您将账单维持在最低水平，包括退还因断开连接，重新连接和逾期付款所产生的滞纳金
- 我们的 “Here to Help" 团队成员为您提供一对一的支持
认识我们的团队
我们 "Here to Help" 团队将与您一起寻找合适的解决方案。您的经历对我们很重要，我们很乐意倾听。我们关心我们的客户，希望为您减轻管理账单和付款的压力。
您可以授权一名或多名联系人代表您与我们联络。授权联系人可以是家庭成员、朋友或社会机构。如果您希望用中文与我们交流，请告知我们，我们将安排翻译人员帮忙进行沟通。
我们团队的工作时间为周一到周五，早8:30到晚5点。电话是 0800 630 002.
其他服务
我们的团队每天都会与可以提供财务管理服务的机构合作。经您允许，我们可以将您与我们值得信赖的一个或多个合作机构联系起来，为您提供额外的支持和指导。并非每个地区都能提供所有服务，但请放心，我们会尽最大的努力为您找到合适的服务。
Money Talks
帮助人们了解工作与收入局 (Work and Income) 的流程以及所享权益，从而更好的管理其财务。详情访问 moneytalks.co.nz.
Debt Relief Foundation
旨在帮助更多新西兰人解决债务问题，同时不加以评判。详情访问 debtrelief.org.nz.
EnergyMate
在新西兰全国的指定地点提供免费的家庭能源使用辅导。详情访问 energymate.nz.
Good Shepherd
提供无息小额贷款，用于购买必需品和债务协助。详情访问 goodsheperd.org.nz.
Money Sweet Spot
提供债务整合财务重置贷款。详情访问 moneysweetspot.co.nz.
Christians Against Poverty
通过与当地46 个教会合作，提供实用的债务帮助。详情访问 capnz.org.
Age Concern Auckland
为 65 岁以上的中老年人提供专业服务和支持。详情访问 ageconcernauckland.org.nz.
消费者关爱政策
了解更多有关我们对您的承诺，请阅读我们的政策。